アフターメンテナンス業務に関する情報の戦略的活用による業務効率化と、顧客囲い込みによる収益拡大を支援する基幹システムです。
サービス・工事・営業・コールセンター・経営・経理・調達の各部門で、情報を共有することで「迅速な修理対応」「適切なタイミングでのリニューアル提案」を促進できます。
オンコールサービス、保守点検サービス、修理工事サービス、分析・経営、商談、販売業務、在庫業務のすべての業務を支援します。
現場で活躍する保守員だけではなく、全部門の業務を支援します。
保守情報の一元化
お客様情報、設備情報、見積情報、売上情報、現場作業情報、各種履歴を一元管理し、全部門で同じ情報を共有することで、サービス品質の向上を実現します。タブレット、スマートフォンから閲覧できるため、外出先から最新の情報を確認できます。
予防保全の提案をサポート
アフターメンテナンス業務では、故障発生前の適切なタイミングで部品交換やリニューアルの見積りを提示することが、品質向上・収益の両面から求められます。
修繕計画と部品の交換履歴から、交換時期が近づいた部品を営業部門に通知することで提案業務をサポートします。
経営に関する情報を可視化
受注状況、売上状況、見積状況など収益に関する情報をダッシュボードで可視化することにより、実績値に基づいた的確な経営判断ができます。
故障発生状況、未完了障害状況、故障傾向などサービス品質に関する情報を可視化。全社で共有し、“気づき”を与えることで、保守員の品質意識を高めることができます。
設備、施設、機器のアフターメンテナンス業務（点検、保守）全般を支援します。
「GrowOne メンテナンス」の概要と特長を簡単にまとめたご紹介動画です。
はじめて製品ページをご覧頂く方にはオススメの内容になっています。是非ご覧下さい。
再生時間：4分26秒 （ナレーション、字幕付き）
アフターメンテナンス業務全般を支援する基幹システムです。
※機能単位での導入も可能
点検、工事、見積、契約、問い合わせ受付、故障情報などの情報を物件台帳（お客様台帳）に集約します。
全部門で最新の情報を共有し、状況に合わせて適切な対応をとることでサービス品質が向上します。例えば、保守員が入力した点検結果をもとに、すぐに営業がリニューアル提案をすることも可能。
物件情報（お客様情報）の共有
煩雑な点検スケジュール作成を支援します。
Excelで作成した点検スケジュールを一括取り込みができるため、システムへのスケジュール登録の時間を短縮できます。
指定年月の点検スケジュールをExcelに出力可能。当月の点検スケジュールを確認することで、抜けを防止できます。
お客様の業務やサービス提供時間の関係で設備を止めることができない曜日、時間帯があります。
あらかじめ登録しておくことで、作成したスケジュールに不都合がないか自動チェックできます。お客様とのスケジュール調整が円滑になります。
点検スケジュールの管理
契約情報からタブレット記入用の電子報告書を作成できます。お客様の現場名や作業内容、前回の点検結果などを電子報告書に転記することで、報告書の作成時間を短縮します。
入力内容は、自動的にGrowOneメンテナンスに連携されるので、現場で報告書作成業務が完了し、事務所に戻る必要も無くなります。
事務所では、報告書をすぐに確認できるので、作業員の帰りを待つ必要はありません。
お客様からの修理依頼（故障受付）や問い合わせを受け付けるオペレーターの業務を支援します。
お客様から修理依頼受付時に、住所や建物名、管理番号などで顧客情報を検索できます。
保守契約の内容、納品した機械のスペック情報、現場作業時の注意事項まで細かい内容を確認できます。
オペレーターが受け付けた故障情報を関係者へ速報としてメールが送られます。
受け付けた依頼内容や顧客情報を電子報告書に表示させることで、保守員との連携がスムーズになります。
故障情報をリアルタイムに、全社共有することで「品質意識」を高めることができます。
営業による商談を支援します。
「現場で見積もりが必要と判断された作業」「保守契約期間の終了日が近い案件」「部品の交換期限が近い案件」が自動でリスト化されます。商談すべき情報が一目でわかるため、営業担当者は適切なタイミングで提案できます。
お客様に「いつ、どのような見積を発行したか？」「今どの見積りが有効か？」を商談記録として管理できます。商談案件のフォローや他の営業担当者への引き継ぎも容易になります。
ランク別の見積状況（予定・見込み）を把握できます。
売上／請求などの販売管理業務を支援します。
点検作業状況を確認しながら対象月の売上/請求を一括計上できます。
また、お客様個別の複雑な契約にも対応し、請求書をまとめる、月ごとに金額を変更することも可能です。
“サービス部品の原価”や”保守員のオンコール対応などで発生した原価”の管理は、保守契約単位で把握できます。
受注した原価と、実際に発生した原価を比較することで、利益がでたかどうかを判断可能です。
工事に関わる受注／売上／請求／入金／原価をまとめて管理。
分割売上／分割請求などの複雑な工事契約にも対応して、工事単位での損益を明確にできます。
工事管理
交換部品などの在庫管理を支援します。
適正な在庫数をあらかじめ登録することで、不足している部品を抽出。欠品による作業遅延を防ぐことができます。
生産が終了した部品の代替部品をあらかじめ登録することで、部品を検索した際に代替部品を自動表示します。
作業員が依頼した部品の発注状況を確認できるので、部品手配のモレを防ぐことができます。
また、部品の入出庫を管理することで、あいまいになりがちな保守部品を厳密に管理できます。
在庫管理業務の流れ
ダッシュボードやワークフロー機能により、全部門のデスクワークを支援します。
ダッシュボードには大きく、経営・品質・アラートの3つの切り口があり、集計したデータをリアルタイムに共有することで、的確な経営判断、品質意識の向上、作業状況の確認ができます。
ダッシュボードの表示例
ワークフロー機能を標準装備しています。
柔軟な経路変更、代理申請、代理承認にも対応しています。
ワークフロー
保守員のスキル情報（保有資格／教育受講状況／職務経歴）を管理、検索が可能。
適切なスキルを持った保守員をすぐに抽出して、作業指示ができます。
クライアント側からは、パソコンのWebブラウザ、タブレット・スマートフォンからは専用アプリからアクセスしていただきます。
クラウドサーバーにも、「GrowOne メンテナンス」を導入できます。
オンプレミス（自社運用）での導入構成
| 導入規模（目安） | |||
|---|---|---|---|
 1～100名 |
 101～300名 |
 301～1,000名 |
 1,001名以上 |
株式会社 ニッセイコム 本社このたびニッセイコムでは、アフターメンテナンス業務にたずさわっている企業様向けに「個別相談会／ソリューション展示会」を開催いたします。
本展示会では「アフターメンテナンス業務向け基幹システム『GrowOne メンテナンス』」とその連携製品、最新のIoT製品などをご紹介いたします。
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