GrowOne メンテナンス 導入事例 三精工事サービス株式会社 様

取材にご協力いただいたお客様
代表取締役社長 畑中祐介氏（右から２番目）
代表取締役副社長 東京支店長 忠岡功祐氏（中央）
専務取締役 営業本部長 高岡岳史氏（左から２番目）
業務部 業務部長 重野美津子氏（写真左端）

• 導入の背景・目的
• 選定のポイント
• 導入の効果
• 今後の展望

導入の背景・目的

Excel、紙での顧客情報を一元管理し、改修提案を適切に行いたい

--　はじめに、貴社のビジネスの特徴についてお聞かせください。

畑中氏：弊社は、舞台機構設備と、エレベーターやリフトといった昇降機の設計、製作、据付、保守点検業務を行う機械器具設置工事会社です。お客さまは官公庁のほか民間の劇場、昇降機を所有する企業が対象となっています。舞台機構設備とは、舞台上の演出のために動作する吊物機構や音響反射板・残響可変装置、迫上げ機構・廻り舞台等の機構を指し、全国の劇場や公民館、市民会館などの多目的ホールで使用されています。近年は特に保守点検に力を入れており、リニューアル提案から、設計、製作、施工をトータルで行うことで、業界内の大手企業と同等の競争力を有するまでになっています。

--　従来の業務における課題と、新たなシステムの導入経緯についてお聞かせください。

畑中氏：こうした強みは、これまで社員による努力によって支えられてきた反面、次のような課題も抱えていたのです。
まず、情報が拠点ごとに縦割りになっているという問題です。拠点によって業務関連情報の管理方法が異なっていたため、拠点間で情報共有する際に時間と手間がかかっていました。
次に、ペーパーレス化の遅れです。パソコン導入以後も書類に関してはお客さまごとに紙用のファイルを用い、そこに改修履歴、図面、見積、積算資料などの顧客情報や、過去の資料、商談メモに至るまで保存していたため、ファイルが数百冊にもおよび保管棚を占有。閲覧や検索に時間と労力を要していました。
そして、情報の不確実性です。メンテナンス業務の要となる改修履歴は、各支店で顧客カルテに手書きで記載していましたが、支店ごとにフォーマットが異なっていました。仮に記入漏れが発生した場合は、改修提案が適切に行われない可能性もあり、お客さまの信頼を損ないかねません。それを人力でチェックし続けることが大きな負担となっていました。また、原価管理や積算も担当者のスキルに任されていたので、支店ごとにお客さまへ提出する見積単価や販売価格が異なり、提案力に格差が生じていたことも課題でした。

重野氏：私は、営業担当者から問い合わせがあるたびに、ファイルを取り出して調べる作業を長年担当してきました。お客さまの過去の見積から、例えばどのワイヤーロープを、いつ交換したのか、長さはどうだったのかなどをひもといていくのです。通常の業務を中断して問い合わせに対応することが負担になっていたので、パソコンで検索できるようになることをとても期待していました。

畑中氏：弊社は保守点検を主体に行う企業のため、予防保全をするために重要なのは過去にどのようなメンテナンスを行ってきたのかというデータです。それが分かっていれば次のアクションに移ることができます。そうした意味でも、アフターサービス業務に特化したシステムが必要でした。

忠岡氏：東京支社では、当初GrowOne メンテナンスの導入に大賛成というわけではありませんでした。Excelベースでもなんとかできるのではないかと考えていたからです。しかし、使い始めるとすぐにメリットが理解できました。GrowOne メンテナンスはクラウドで管理されているため、東京支社で検索をかければ他の支店で成功した提案資料などがすぐに入手でき、営業担当の省力化と時間の節約が可能となりました。

重野氏：私もそれをリアルに感じます。GrowOne メンテナンスの導入後は営業や現場から寄せられる確認依頼が約半分まで削減しました。
また、紙の資料については、必要なものをスキャニングして電子データをGrowOne メンテナンス内に保管したことで、紙のファイルが大幅に削減され、保管スペースも縮小しました。

--　GrowOne メンテナンスの導入前には想定していなかった新たな発見などございましたらお聞かせください。

高岡氏：新型コロナウイルスの感染拡大に伴う緊急事態宣言により、働き方が在宅勤務やリモートワークへ一気にシフトしました。その時は既にGrowOne メンテナンスの運用にも慣れた頃で、在宅勤務等に対応できることもあり、システム導入を進めてきてよかったと改めて実感しました。元々弊社の経営層や営業担当は出張が多く、移動中に仕事をどう進めるかがテーマでしたが、GrowOne メンテナンス導入後はいつでも、どこにいてもアクセスできるようになったので、外出中や移動時間を有効に使って業務にあたることができるようになったことは大きな進歩です。

忠岡氏：私は、顧客データの一元管理が可能になることで、社員のスキルに関係なく提案内容の精度が向上したことに注目しています。現場から上がってきた故障連絡を元に営業担当をアレンジしたり、同じ情報を元に予防保全の見積をしたりすることで、お客さまの弊社に対する信頼度が高まるとともに、受注までの期間が短縮できるようになったことは想定外の効果 でした。
また、経営判断の材料として、受注残・提案状況・商談の進捗状況などリアルタイムに確認することが可能 になったことも大きな収穫でした。