「GrowOne 施設」導入事例大田区様

取材にご協力いただいたお客様（令和8年3月31日時点）
地域未来創造部 地域力推進課　区民施設担当係長　篠原 智 氏
同課 区民施設担当 主任　石塚 勇輝 氏
同課 区民施設担当 主任　倉原 大 氏

• 導入の背景と課題
• サービス選択の理由
• 導入効果
• 今後の展望

--　「GrowOne 施設」は区民の皆様にどのようなメリットを提供できているでしょうか？具体的に教えてください

「GrowOne 施設」の導入によって、スマートフォン画面への対応や操作性の向上、オンライン予約に対応した施設の拡大など、従来の課題を解決することができました。利用者ニーズに合わせた新たな便利機能も追加し、利用者の利便性を大幅に向上できたことで、うぐいすネットの利用者登録数の増加に加え、施設利用の促進にもつながりました。

①オンライン手続きに対応した施設が増加し、区民の負担と利用機会の偏りを解消

課題だった文化センターのオンライン抽選も「GrowOne 施設」によって実現できました。区内に11か所ある文化センターでは、従来の集会施設とは異なり、利用希望者の種別によって抽選の有無やタイミングが異なることから旧システムでは対応できませんでしたが、今では簡単にオンライン抽選ができるようになっています。これにより、以前のように抽選会を窓口で行う必要がなくなり、利用希望者の負担を大幅に軽減できました。また、居住地に制限されることなく抽選申込ができるようになったことで、利用機会の公平性に関する課題も解消されています。

さらに、スマートフォン画面に対応しただけでなく、画面レイアウトが見やすくなり、直感的な操作が可能になりました。以前は、何度も画面遷移を繰り返さないと予約できませんでしたが、カレンダーのスクロール表示を可能にするなど、1つの画面で容易に操作を完結できるようになりました。加えて、利用希望の日時（コマ）を複数選択して、セットでの申込や個別での申込ができるようになったことで、区民一人ひとりの利用スタイルに合わせた柔軟な予約も可能になりました。

②キャンセル待ち・オンラインキャッシュレス決済の導入で、利便性が大幅に向上

新たに追加したキャンセル待ちやオンラインキャッシュレス決済の機能も利用者から好評を得ています。 旧システムでは、キャンセル待ちの仕組みがなく、キャンセルになったことに気付いた人だけが申し込める状況だったため、利用希望者はキャンセルが出ていないか、常にチェックしなければならない状況でした。こうした利用者の不便を解消するために、キャンセル待ち機能を追加しました。希望日を指定してキャンセル待ちの設定をしてもらえば、空きが出た際に自動でメール通知が届くため、利用者が繰り返し確認する手間がなくなり、利便性が向上しています。

また、料金の支払いに関する手間も大きく軽減できました。集会施設では、予約確定後14日以内にうぐいすネットの窓口で現金でお支払いいただくルールになっています。こちらもニッセイコムに依頼して、オンラインキャッシュレス決済の機能を追加したことにより、利用者は窓口に足を運ぶ必要がなくなり、自宅等で支払いができるようになるなど、支払時の負担が軽減されています。
さらに、オンラインキャッシュレス決済の導入に合わせて、収納金額の帳票に支払種別が記載されるように工夫してもらい、管理面においても分かりやすく、扱いやすい仕組みになっています。

③職員の負担も軽減し、サービス品質向上や業務効率化に貢献

一方で、「GrowOne 施設」は職員の負担軽減にも役立っています。特に文化センターでは、ほぼ毎日行っていた抽選会が不要になったことで、業務負担を大幅に軽減できました。その結果、職員が本来業務に集中できるようになり、施設管理やサービス品質の向上につながっていると感じています。

さらに「GrowOne 施設」では、施設ごとの利用者数や属性、利用時間帯などの実績データをCSV形式で出力できるので、報告書作成や利用状況分析に大変便利です。
旧システムに比べて、施設利用率の計算もCSVデータを加工すれば算出でき、さまざまなデータを分析することで、施設運営の改善などに役立てることができます。また自治体では、施策決定などさまざまな場面で数値に基づく説明が求められますが、こうしたデータが活用できるようになったことで、資料作成の効率化にもつながっています。