「GrowOne 施設」導入事例株式会社朝日ビルディング（フェスティバルホール）様

取材にご協力いただいたお客様
フェスティバルホール 副支配人 磯部吉孝氏（左から2番目）
サブマネージャー 清水暖氏（右から2番目）
チケットセンター 中西歩氏（中央）

ニッセイコムの営業・SE
営業 浅野（右端）
SE 中井（左端）

当ホールには、全国各地のホール関係者の方々がよく見学にいらっしゃるのですが、チケットシステムについても聞かれることが増えてきました。先方がどんな規模、用途のホールかを伺った上で、こちらから「こんなこともできますよ」と機能や仕組みを紹介しています。「そんなこともできるのですね！」と驚かれることも少なくありません。

--　 よく話題にあがる機能を教えていただけますか。

それでは、色々な観点からいくつかご紹介します。

＜お客様にストレスを与えないインターフェース＞

お客様がインターネットでチケットを購入する際の、ちょっとしたストレスをできるだけ取り除けるような工夫をしました。空席情報については、ログインする前でも座席表を表示して確認できるようにしました。

＜自主公演・受託公演の両方に対応＞

自主公演と受託公演のどちらかに特化しているホールが多いと思いますが、当ホールではチケットの取扱量は両方とも同じくらいです。システムをどちらかに寄せて一方をイレギュラー対応するのではなく、自主／受託ともにミスなく票券管理ができるシステムを作るために、画面遷移やボタンの位置、帳票などに工夫を加えてきました。

現在はとても使いやすくなり、間違いのない配券ができています。
受託公演の場合、2週間前に席番と券面を揃えて出していただくようにお願いしているのですが、いろいろな事情で発売日の直前に配券が来ることもあります。それでもなんとか対応できているのは、受託のシステムがしっかりしているからだと思います。

＜ミスを防ぐ「仮登録機能」＞

配券、受託、返券などの登録時、仮登録をして帳票を出力し、確認をとってOKになってから本登録をするという具合に、ワンクッション挟むことでミスを防ぐプロセスを作ることができました。

仮登録の状態のまま放置しているものがないかが一目でわかるような「注意事項一覧」という画面を作るなど、できるだけ人為的なミスを防ぐ工夫も施しました。この機能は他には無いと思います。

＜人気公演の発売日はサーバの処理能力を一時的に高められる＞

本システムは自社内にサーバを設置するのではなく、ニッセイコムの提供するクラウドサービスとして利用しています。このクラウドサービスの特長を活かした仕組みを作っていただきました。

人気公演の予約申し込みの初日などは、大量アクセスによりサーバにかなりの負荷がかかります。万が一パンクしてしまうと、お客様に多大なご迷惑をおかけしてしまいます。しかし、大量アクセス時の基準でサーバの処理能力を定めてしまうと、運用コストがかなり高くついてしまいます。

そこで、アクセスが多くなることが予想される日時だけ、事前にスペックアップのスケジュールを登録することで、一時的に処理能力を高めることができるようにしていただきました。今のところ、人気公演の発売日でもアクセス集中による障害が発生したことはほとんどありません。

＜時間単位での販売分析＞

様々な抽出条件で、販売情報を確認できるようになりました。
例えばテレビで公演に関する特番が放送された後、何時から何時までチケットが何枚売れたか、といったデータも簡単に見ることができるようになりました。