【お客さまの声】 株式会社ベルパーク
ソフトバンクブランド専売で最大級の独立系携帯電話販売代理店である株式会社ベルパークでは、自社の人事・給与システムにニッセイコムのASPサービスを導入し活用されています。
ASPサービスの導入経緯やニッセイコムを選んだ理由について、同社 人事部人事業務・給与グループ主任の竹花美穂氏、同主任の本田幸子氏に詳しく伺いました。 |
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※写真右：弊社 情報通信システム第一営業本部 営業第一部第二課 主任 松尾
― 株式会社ベルパークの業態について、教えてください。
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100店舗を超える「ソフトバンクショップ」
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ベルパークは1993年の創業から一貫して携帯電話の販売を主力事業として成長してきた会社です。ソフトバンクの商品、サービスだけを扱っていることが当社の特徴です。2007年には「ソフトバンクショップ」が100店舗に到達し、現在ではソフトバンクブランド専売で最大級の独立系販売代理店となりました。
売上高は334億円（2008年度）、従業員数は487名（2009年2月現在）です。
| ■ ベルパークが利用しているニッセイコムのサービス |
― ベルパークが利用している、ニッセイコムのサービスについて教えてください。
ベルパークでは自社の人事情報管理・給与計算業務のために、ニッセイコムの「NC人くん」と「NC給くん」を導入しました。
当社向けにカスタマイズが施された「NC人くん」「NC給くん」を、ニッセイコムのデータセンターで運用していただき、インターネット経由で操作するASPサービスの形態で利用しています。システム運用と合わせて、給与明細発行もニッセイコムにお任せしています。
システムの対象となる従業員は、正社員とアルバイトを含めて約700名です。
〔ベルパークの利用するASPサービスの全体像〕
― ニッセイコムのサービスはいつごろから使い始めたのでしょうか。
2006年頃から人事業務やシステムの見直しを行っておりました。複数の候補企業の中からニッセイコムにお願いすることを決めて、2007年からASPサービスを使っています。
| ■ 従来までのやり方では、店舗運営の効果的な支援が難しくなった |
― 「人事業務やシステムの見直し」について、具体的に教えてください。
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“人事部門は、店舗運営を支えるための情報をすばやく提供しなくてはなりません”
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2006年頃から、ベルパークは店舗を大幅に増やしたことなどによって、従業員数が急速に拡大しました。それに伴い、従来の人事情報データを充実させる必要性が増してきました。
理由は、店舗運営を効果的に支援するためです。
100店舗以上あるソフトバンクショップは、全てが一律の運営方法ではなく、店舗ごとの地域特性に合わせた運営が求められます。
例えば、お客さまと時間をかけてじっくりお話し、どの機種やサービスが良いかを提案することが求められる店舗もあれば、ご要件だけを的確にお聞きし、迅速な対応が求められる店舗もあります。
したがって店舗の人員も、地域特性に合わせた採用や配置が必要です。
経験豊富な正社員を他地域から増員したほうがよいか、それともアルバイト社員を追加採用したほうがよいかなどを、店舗の人件費も考慮しながら判断します。
加えて刻々と変化する競合店の動向もふまえてタイムリーな判断を行わなくてはなりません。「適材適所」を「適時」に判断する際の元となるのが、人事情報データです。
― 人事情報データとは、どのような情報が含まれるのですか。
在職年数や役職、給与、取得資格などに加え、店舗での経験年数や異動の履歴などです。今までは別々に管理したため一元管理ができておらず、現場から依頼された時にすぐに必要な情報を調べる、つき合わせるといったことができませんでした。
店舗数も従業員数も少なかったときには手作業で間に合っていた、あるいは必要の無かった、これらのデータ管理や分析作業を行うため、システム化の検討をはじめました。
― 人事・給与管理システムの導入を検討するにあたって、どのような条件を求めていましたか。
大きく分けると、以下の３つです。
（１）システム運用の負荷をできるだけ少なく
→システムの運用だけに必要人員はできるだけ割きたくありませんでした。また、これまでも給与計算の一部は外部にアウトソーシングしていましたので、そのような周辺業務へも柔軟に対応してくれることを望んでいました。
（２）人事システムと給与システムの連動
→店舗運営のための人事情報データは、その時々の目的に合わせて複数項目で検索をかけて作成されます。ですから、人事側のデータベースと給与側のデータベースが連動している形でないと、使い勝手が悪くなると考えました。
（３）出したいデータに合わせたカスタマイズ
→たいていのパッケージ製品には、社員台帳や給与管理台帳など定型の帳票フォーマットが用意されています。しかし、ベルパークでは資格ごとや店舗ごとなど定形外のフォーマットで出力したい帳票もありました。そのような自社独自の要望に基づいて、カスタマイズが可能なシステムがよいと考えていました。
| ■ ニッセイコムだけが、条件を満たしたASPサービスが可能だった |
― 候補企業の中からニッセイコムを選んだ理由を教えてください。
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“カスタマイズ可能なパッケージを、ASPで提供してくれる会社はニッセイコム以外にはありませんでした”
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まず、ニッセイコムが上記の「（２）人事システムと給与システムの連動」「（３）出したいデータに合わせたカスタマイズ」の条件を満たしていました。
さらにそれをASP形式で提供可能だったため、「（１）システム運用の負荷をできるだけ少なく」という点で大変魅力的でした。
ニッセイコムからの提案には、給与計算業務のアウトソーシングまで含まれていました。しかも、従来まで頼んでいた会社では対応していなかった、給与明細の個人別の印刷作業まで含まれていました。
これまでは、アウトソーシング会社からのデータを印刷して封筒に入れてから配布していましたので、その点でも負荷が減ると思いました。
― 実際にニッセイコムのASPサービスを利用してのご感想を教えてください。
やりたいと思っていたデータの検索や分析はスムーズに行うことができています。
加えて、使ってみてわかったASPの良さには、以下のようなものがありました。
＜日付の設定ができて、履歴が残る＞
→ASPでは履歴が残りますし、さらに日付の設定も可能なので、1ヶ月前や1年前などにさかのぼってデータを検索することが容易になりました。それにより、店舗ごとの傾向の変化などの分析も簡単に行うことができます。
＜迅速なトラブル対応＞
→サーバーはニッセイコム側で管理していますので、トラブル時や問い合わせの際に迅速に対応してもらえます。離れていても同じ操作画面を見ながら会話もできますので、状況を正確に理解してもらえる安心感もあります。
＜法改定への対応＞
→保険料や所得税などの計算が法改定で変更される際にも、ニッセイコムにお任せです。自分たちの手入力で修正したり、電話や文章で何度もやりとりしたりしながら変更作業をお願いする場合のリスクや手間を考えると、とても楽です。
― どのような会社にニッセイコムのASPサービスをおすすめしますか。
当社と同じくらいの規模、正社員やアルバイトを含めて500～1,000人くらいの会社にはおすすめできると思います。自社内でシステムを構築・運用することがコスト的に難しくても、ニッセイコムのASPサービスでしたら対応可能な費用だと思います。
また、当社と同様に支店数や店舗数が多い会社にもおすすめできるのではないでしょうか。
― 最後に、ニッセイコムへのメッセージをお願いします。
いつも迅速かつ丁寧なサポートに感謝しています。ニッセイコムのおかげで、店舗運営を支える人事部門としての機能が更に向上しました。今後とも、ご支援をよろしくお願いいたします。
お忙しい中、ありがとうございました。
※ 株式会社ベルパークのWebサイト
※ 取材日時：2009年2月 |
