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知恵袋システム・FAQシステム
様々なお客様から同じ質問が有って困る等で、お困りではないですか？
製品概要
ニッセイコムでは、知恵袋システムとして活用可能なFAQシステムを多様な職種（コールセンター、SE部門、開発部門、営業部門、フィールドエンジニア）でご活用可能なFAQシステムを提供致します。
また、社内の活性化ツールSNSとしてご使用も可能です。
活用事例１
コールセンターの事例
- ホームページのFAQを充実し電話の着信数を減らします。
FAQのコンテンツは常にクリック数、閲覧数などを監視し利用頻度の高いコンテンツを優先的にUPするなど【その時利用頻度の高いコンテンツ】を表示する仕組みを提供致します。
また、コールセンターの知恵袋としてオペレータ間の情報共有ツールとしてのご使用も可能です。
活用事例２
生命保険 営業部門の事例
- 何千名といる営業からの専門性の高い質問を今までは本社で一括対応（電話・メール）。
同じ質問を複数の営業から連絡が有るなど本社の負荷が多く困る。
FAQシステム「OKBiz」を導入して頂ければ、一度有った質問を登録しておけば社内Webで営業が自己解決
大幅に本社のご担当者様の負荷を軽減することが出来ます。
新商品販売の際の問合せなども大幅に減らす事が可能です。
活用事例３
SE・フィールドエンジニア部門の事例
- 全国の営業から製品の問合せが多く困る。同じ質問も多く営業間で情報共有をしていない等SE部門は初歩的な質問から営業に対し教えないといけない為時間が取られてしまい本業に専念できないなどお困りではないですか？
FAQシステム「OKBiz」導入後は一度質問が有った内容を登録すれば営業向けテキストコンテンツが生成され営業が社内サイトを確認すれば自己解決が出来、SEの問合せ対応時間を大幅に減らす事が出来ます。
また、動画作成ツールを活用し、動画でアンサーコンテンツを作成することが出来ます。
ニッセイコムにはFAQシステムのコンテンツ作成⇒管理⇒公開までワンストップで提供致します。