お客様相談（問合せ）センター向けCRMシステム

製造業のお客様相談サポートセンタや問合せ窓口にご利用いただける業務特化型CRMシステムです。
昨今、製造責任者やCS向上など求められていますが、その様なニーズに合うシステムです。

【簡単導入】
お客様相談問合せセンタ向けに特化しておりますので、プログラムの作り込みなどは不要で簡単に導入できます。

【見やすい画面　GUI】
問合せ時、スムーズにお客様に回答できるよう、一画面で今までの問合せ実績などを参照しながら、お客様へ最適な案内を実現できます。

【柔軟な拡張性　カスタマイズ対応】
導入後や導入前でも簡単にカスタマイズを行います。
専門のSEが対応しますので、豊富な経験からご要求に応じてカスタマイズを実施します。

【模範解答集　FAQ集管理】
模範解答集なども登録できます。
新製品の登録やPRポイントなども登録でき、新人の対応者でもスムーズに問合せ回答が実現できます。

【複数部門での活用　エスカレーション対応】
問合せセンタで受けた内容を関連部署で対応・検討が可能です。
例えば、問合せセンタで受けた障害内容をフィールドエンジニアや開発部門に展開、また各部署で対応した内容をオペレータにフィードバックなども可能です。
問題を会社全体で検討が可能です。

【導入例】
・製造業のお客様相談センタ
　問合せ管理、新製品の問合せ管理などに活用いただいております。

・クレーム管理
　製品のクレームなども管理できます。
　FAQ集なども使用いただき、問合せ回答の質を向上いただきました。